Tham khảo

Điều khoản và điều kiện của kluger

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnThanh toán nội địa MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi điều khoản thay đổiHiệu lực từ lúc đăng ký
kluger Điều khoản và điều kiện của kluger
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

kluger áp dụng các biện pháp kỹ thuật để bảo vệ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn — bao gồm mã hóa SSL trên toàn bộ kết nối và xác thực OTP khi đăng nhập hoặc rút tiền. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Mã hóa SSL

Toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ kluger được mã hóa SSL. Thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch không truyền dưới dạng văn bản thô.

Xác thực OTP

Mỗi lần rút tiền hoặc thay đổi thông tin tài khoản đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Bước này giúp ngăn truy cập trái phép.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi lưu giữ lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản theo yêu cầu vận hành. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Yêu cầu chỉnh sửa

Nếu thông tin tài khoản của bạn không chính xác, gửi yêu cầu cập nhật qua Live Chat hoặc email. Chúng tôi xác minh và xử lý trong thời gian sớm nhất.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ chính sách tài khoản, quy trình xác minh đến điều kiện rút tiền về ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc chính sách thanh toán. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, tranh chấp giao dịch hoặc đề nghị đóng tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Trang điều khoản Bản điều khoản đầy đủ luôn có sẵn trên trang này. Kiểm tra lại sau mỗi lần đăng nhập nếu bạn nhận được thông báo cập nhật.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và chính sách giao dịch tại kluger. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat.

Có. Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập. Tiếp tục sử dụng tài khoản đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Không. Mỗi người chỉ được phép mở một tài khoản. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan, bao gồm số dư bên trong.

Có. Mọi giao dịch nạp hoặc rút tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều chịu ràng buộc bởi điều khoản thanh toán. Thông tin tài khoản ví phải khớp với thông tin đăng ký tài khoản của bạn.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ ở những nơi luật địa phương cho phép. Hãy tự xác nhận trước khi đăng ký.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý theo chính sách lưu trữ nội bộ và thông báo cho bạn khi hoàn tất, trừ trường hợp dữ liệu cần giữ lại theo nghĩa vụ vận hành.

Khi tài khoản bị khóa vì vi phạm, chúng tôi sẽ thông báo qua email. Bạn có thể gửi yêu cầu xem xét lại qua Live Chat. Số dư liên quan được xử lý theo từng trường hợp cụ thể.